1. 1. کمبود وضوح و صراحت استاندارد و یا تعدد مقالات مرتبط به استاندارد به دلیل صراحت کم استاندارد اصلی.

   

1. 1. استفاده از قضاوت های حرفه ای در به کارگیری استاندارد.

1. استفاده بی مورد و نابجا از قوانین دشوار.

طبق تحقیق فوق ۵۷% تجدید ‌ارائه‌های سال۲۰۰۳ تا ۲۰۰۶ به دلیل اشتباهات اساسی داخلی شرکت بودند بر خلاف این، از نظر عرف جمعی، عامل اصلی بیشتر تجدید ارائه ها پیچیدگی استانداردهای حسابداری می‌باشد.

کالن و همکارانش^[۴۴](۲۰۰۸) در تحقیقی تحت عنوان «آیا تجدید ارائه حسابداری: همیشه خبر ناخوشایندی برای سرمایه گذاران هستن؟» نمونه ای وسیع از صورت های مالی تجدید ارائه شده طی سال های ۱۹۸۶ تا ۲۰۰۱ بین شرکت های پذیرفته شده دربورس اوراق بهادار نیویورک را مورد بررسی قرار داده و تجدید ‌ارائه‌های ناشی از تغییرات در اصول حسابداری را با تجدید ‌ارائه‌های ناشی از اشتباهات مورد مقایسه قرار داده‌اند. طبق این تحقیق سرمایه گذاران معمولا ‌تجدید ارائه را به عنوان یک هشدار منفی درنظر می گیرند. این موضوع به خاطر سه دلیل بالقوه است:

1. 1. تجدید ارائه ها مسائل مربوط به سیستم حسابداری را تعیین می‌کنند که ممکن است مسائل عملیاتی (و یا مدیریتی) وسیعتری را اظهار نمایند.

1. 1. تجدید ارائه باعث اصلاح کاهنده در جریانات نقدی آتی مورد انتظار می شود.

1. تجدید ارائه نشان دهنده تلاش های مدیریت جهت مخفی کردن (لاپوشانی )کاهش سود از طریق «حساب سازی» است.

اترگ^[۴۵](۲۰۰۹) در تحقیق خود تحت عنوان «افشاهای تجدید ارائه شده و محافظه کاری های حسابداری بعد از آن» با بررسی ۲۱۳۲ تجدید ارائه رخ داده در شرکت های آمریکایی طی سال های ۱۹۹۹ تا ۲۰۰۵ ، تغییرات در رویه های شناسایی سود شرکت ها بعد از افشای تجدید ارائه جهت اصلاح گزارشگری قبلی را آزمون نموده و نتیجه گرفت که این شرکت ها برای بازگرداندن مجدد قابلیت اتکای سود متقبل استراتژی شناسایی سود خیلی محافظه کارانه بعد از این افشای خواهند شد. طبق تحقیق اترگ اشتباهات حسابداری که از طریق تجدید ارائه افشای می‌شوند به اعتماد سرمایه گذاران لطمه می‌زنند، از اینرو این امر منجربه افزایش محافظه کاری در ارائه سود می شود.

۲-۷ خلاصه فصل دوم

این فصل شامل دو بخش است، بخش اول ادبیات تحقیق و در بخش دوم پیشینه های مرتبط با تحقیق بیان شده است. از این رو در بخش اول با توجه به موضوع رساله، ابتدا به بیان اهداف گزارشگری مالی و استانداردهای گزارشگری و این که اطلاعات مالی برای چه کسانی ارائه می شود و همچنین مبانی ارائه مجدد صورت‌های مالی و دلایل و واکنش و پیامدهای ارائه مجدد صورت‌های مالی بیان شد.

در ادامه به تبیین بیشتر مبانی رشد شرکت و تقسیم بندی آن به رشد داخلی و خارجی و مبانی اندازه گیری آن پرداخته شد و به دنبال آن بیان مفاهیم هر یک از متغیرهای مورد بررسی قرار گرفت و سپس ادبیات کارایی بازار سرمایه و انواع و سطوح مختلف آن را بیان نموده ایم و در پایان و در بخش دوم پیشینه تحقیق به تفکیک تحقیقات انجام شده در داخل و خارج بیان گردیده است.

۳-۱ مقدمه

امروزه جهت انجام تحقیق به ندرت می توان بدون استفاده از روش های آماری اقدام به تفسیر، تبیین و تحلیل نتایج به دست آمده از تحقیقات و پژوهش‌های علمی کرد. اگر اطلاعات را از مهمترین لوازم تصمیم گیری بدانیم، علم آمار که با پردازش دادها و تبدیل آن ها به اطلاعات مورد نیاز امکان تصمیم گیری را فراهم می‌کند، یکی از مهمترین علوم محسوب خواهد شد.

برای تفسیر و تبیین و تحلیل نتایج و آزمون فرضیات از علم آمار، نرم افزارهای آماری و برنامه های آماری که به کمک کامپیوتر انجام می شود، استفاده خواهد شد.

با این بیان در این فصل روش و ساختار تحقیق به تفصیل تشریح می شود. در ادامه مراحل انجام تحقیق، جامعه و نمونه آماری، روش گردآوری داده ها و قلمرو تحقیق تبیین شده، سپس متغیرهای مورد مطالعه و نحوه اندازه گیری متغیرها و همچنین روش های آماری مورد استفاده معرفی و تشریح می‌شوند و در پایان محدودیتهای تحقیق ارائه خواهد شد.

۳-۲ روش تحقیق

تحقیق حاضر از نظر بعد زمانی، پس رویدادی می‌باشد که بر اساس داده های مالی گذشته شرکت ها، به بررسی فرضیه‌ها می پردازد و از لحاظ هدف (ماهیت) تحقیقی کاربردی می‌باشد که نتایج به دست آمده آن مستقیماً قابل استفاده جهت تصمیم گیری استفاده کنندگان می‌باشد. همچنین یک تحقیق تحلیلی بوده که با بهره گرفتن از داده های به دست آورده و بیان فرضیه هایی به آزمون فرضیه های می پردازیم و برای کشف ارتباط بین دو متغیر، از روش هبستگی با بهره گرفتن از مدل رگرسیون تلفیقی ( PANEL DATA ) خواهد بود. برای آزمون فرضیه دوم از آزمون ویلکاکسون استفاده می شود. اطلاعات این تحقیق شامل داده های به دست آمده از گزارش های مالی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می‌باشد که با مراجعه به پایگاه های اطلاعاتی استخراج، محاسبه و بر اساس آن مدل های تحقیق برآورد شده تا مبنایی برای آزمون فرضیه‌ها فراهم گردد. داده های مورد نیاز شرکت ها به منظور بررسی فرضیه های تحقیق از طریق نرم افزارهای ره آورد نوین و از طریق سایت بورس اوراق بهادار تهران در طول سال‌های ۱۳۸۷ تا ۱۳۹۱ ، گردآوری شده و پس از مقایسه و رفع عدم هماهنگی های جهت تجزیه و تحلیل نهایی از نرم افزار Eviews 7 و SPSS استفاده شده است.

۳-۳ جامعه و نمونه آماری

جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه شرکت‌های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران طی سال‌های ۸۷ لغایت ۹۱ می‌باشد.جهت همگن نمودن جامعه آماری در اجرای آزمون فرضیات و تعمیم نتایج آن، شرایط ذیل در خصوص شرکت‌های جامعه آماری موردنظر می‌باشد.(روش حذف سیستماتیک)

1. 1. پایان سال مالی شرکت منتهی به پایان اسفند باشد.

1. 1. شرکت در دوره مورد مطالعه تغییر سال مالی نداشته باشد.

1. 1. شرکت های سرمایه گذاری، بانک‌ها و بیمه ها نباشند

1. 1. نماد معاملاتی شرکت فعال و توقف نماد معاملاتی نداشته باشد.

1. 1. در محدوده زمانی تعیین شده حداقل یک بار صورت‌های مالی سالانه تجدید ارائه شده، منتشر نموده باشند.

1. اطلاعات مالی مورد نیاز در دسترس باشد.

با توجه به مراتب فوق، نمونه آماری تحقیق شامل ۸۰ شرکت و یا به عبارت ۴۰۰ نمونه شرکت می‌باشد

۳-۴ روش جمع‌ آوری داده ها

جهت جمع‌ آوری داده ها از روش کتابخانه ای استفاده شد. ‌به این ترتیب که با مطالعه کتب، مقالات و پایان نامه های تحصیلی داده های بخش نظری گرد آوری شدند و داده های مربوط به نمونه آماری از طریق بانک اطلاعات ره آورد نوین ،تدبیر پرداز و کدال جمع‌ آوری گردید.

۳-۵ معرفی متغیرها و نحوه محاسبه آن ها

۳-۵-۱ معرفی و نحوه اندازه گیری متغیرهای مستقل

۱- ثبات عاطفی^[۶۳] یا هیجانی: ثبات عاطفی تعبیری است که هیلز و آرجیل (۲۰۰۱) هنگامی که ‌در مورد پیش‌بینی کننده های شادکامی تحقیق می‌کردند، ارائه داده‌اند. به عقیدۀ آن ها ثبات هیجانی مهمترین عامل مؤثر بر شادمانی است. این بعد شخصیت در مقابل بعد روان رنجوری نمونه بارز شخص بسیار پایداری می‌باشد که رفتار و اعمالش پختگی فراروان دارد و کاملاً سازش یافته است، یا به عبارتی شخصیت وی از ثبات و پایداری زیادی برخوردار است. هیلز و آرجیل (۲۰۰۱) در پژوهش های خود ‌به این نتیجه رسیدند که فقدان روان رنجوری یکی از بزرگترین پیش‌بینی کننده های شادمانی است و مردم باثبات، دارای خصوصیاتی از قبیل آرامش، خونسردی و پرهیز از شکایت دربارۀ نگرانی ها یا اضطراب های شخصی می‌باشند. آن ها معتقدند که ثبات عاطفی عمده ترین بعد عاطفی انسان است. همچنین گزارش می‌کنند که ثبات عاطفی یک پیش‌بینی کننده قوی رضایت از زندگی می‌باشد.

۲- عزت نفس: عزت نفس^[۶۴] در واقع خود ارزیابی هایی است که انسان در زندگی با آن رو به رو می شود. آرجیل (۱۳۸۳) گزارش ‌کرده‌است که عزت نفس در ایجاد شادی به حدی است که برخی از صاحبنطران و پژوهشگران روان شناسی شادی آن را جزء جدای ناپذیر شادی یا اساسی ترین عنصر شادی و دارای قوی ترین همبستگی با مقیاس های خوشبختی می دانند. نتایج تحقیقات نشان می‌دهد افرادی که دارای عزت نفس پایین هستند، از حضور در جمع خودداری می‌کنند که سبب گوشه گیری و به دنبال آن افسردگی آن ها می‌گردد. افسردگی نیز از میزان شادی فرد می کاهد (بنتال^[۶۵]، ۱۹۹۲). براون و مک گیل^[۶۶] (۱۹۸۹) در تحقیقات خود دریافتند که هنگام وجود احساس ناراحتی و فقدان شادمانی، عزت نفس افراد کاهش می یابدو به عبارت دیگر، بین شادمانی و عزت نفس ارتباط علی متقابل وجود دارد، اما آرجیل و لو (۱۹۹۰) ضمن مخالفت با این نظر معتقدند که عزت نفس شادمانی را افزایش می‌دهد، اما فقدان شادی موجب کاهش عزت نفس نمی شود.

۳- خودکارآمدی: به اعتقاد فیسل^[۶۷] (۱۹۹۵) خودکارآمدی (یعنی اعتقاد فرد مبتنی بر دارا بودن توانایی لازم برای رسیدن به اهداف مهم) پیش‌بینی کننده رضایت از زندگی و عواطف مثبت می‌باشد. علاوه بر این فیسل دریافت که احساس خودکارآمدی در قبال اهداف مهم تر، در مقایسه با داشتن احساس خودکارآمدی در قبال اهداف کم اهمیت تر، نقش تعیین کننده قوی تری دارد. همچنین احساس خودکارآمدی برای دستیابی به احساس خشنودی مهم و ضروری است. اما این خودکارآمدی باید در حیطه هایی از زندگی فرد که برای او مهم هستند، احساس شود (به نقل از مرادی و همکاران، ۱۳۸۴).

۲-۶-۳ شادکامی و بعد اجتماعی

بعد اجتماعی، مباحثی مانند چگونگی تعامل و برقراری ارتباط مثبت با دیگران^[۶۸]، کمک کردن و نوع دوستی^[۶۹] و برون گرایی^[۷۰] را در برمی گیرد. یکی از آثار عمده شادی و شادکامی عبارت است از جست و جوی مصاحبت و همراهی با دیگران، معاشرت پذیری فرح بخش در اوقات فراغت و کمک به دیگران. لذا در این بخش ارتباط شادکامی با برخی از مؤلفه هایی که در قالب بعد اجتماعی قرار می گیرند و بین آن ها و شادکامی همبستگی وجود دارد، بیان می‌گردد.

۱- برون گرایی: برون گرایی عبارت است از جهت گیری انرژی و توجهات یک فرد به خارج. یکی از ویژگی های افراد شاد، برون گرایی و اجتماعی بودن است که پس از خوش بینی، مهم ترین ویژگی آن ها می‌باشد. برون گرایی که در بردارندۀ ویژگی هایی چون معاشرت، محرک طلب بودن، تسلط خواهی، فعالیت زیاد و گرمی می‌باشد، از یک همبستگی عمده با تجربه عواطف مثبت مانند شادی و محبت برخوردار است (مرادی و همکاران، ۱۳۸۴). آرجیل و لو (۱۹۹۰) دریافتند که برون گراها مهارت های اجتماعی خاصی دارند که آن ها را جرأتمندتر و مشارکت کننده تر می‌سازد و آن ها را قادر می‌سازد تا بهتر به مدیریت ارتباطشان بپردازند. برون گراها به دلیل جرأتمندتر بودن شادتر هستند.

۲- کمک کردن و نوع دوستی: یکی از منسجم ترین یافته های روان شناسی این است که وقتی افراد احساس شادی می‌کنند، بیشتر راغب می‌شوند به دیگران کمک کنند (مایرز، ۲۰۰۴). نتایج تحقیقات مختلف نشان می‌دهد که مردم شاد به سایر مردم و مشکلات اجتماعی علاقمندهستند و علاقه کمتری به دنیای درونی ویا مشکلات شخصی خود دارند. به چند دلیل ممکن است شادکامی به نوع دوستی منجر شود؛ اول اینکه، مردم شاد ممکن است کمک کردن را پاداش دهنده بیابند و بخواهند از این طریق خلق مثبت خود را حفظ کنند، زیرا خلق خوب باعث می شود مردم یکدیگر را بیشتر دوست داشته باشند؛ دلیل دوم اینکه، افراد شاد ممکن است بخواهند شادی ها را بین خود و دیگران تقسیم کنند. در واقع خلق خوب آن ها را به یاد جنبه‌های پاداش دهندۀ کمک کردن می اندازد (باتسون^[۷۱]، ۱۹۹۵).

۳- روابط مثبت با دیگران: توانایی برقراری روابط مثبت با دیگران جزء مهمی از سلامت روانی محسوب می شود. کامان و فلت^[۷۲] (۱۹۸۳) دریافتند که مردم شاد احساس نزدیکی بیشتری با دیگران دارند، احساس اعتماد و مورد علاقه بودن می‌کنند، بیشتر علاقمندند با دیکران باشند و احساس تنهایی نمی کنند. مردم شاد نه تنها تعامل اجتماعی بیشتری با دیگران دارند، بلکه کیفیت ارتباطات آن ها بهتر است. نتایج چندین مطالعه نشان داده است که مردم شاد همدیگر را بیشتر دوست دارند و بیشتر به وسیلۀ دیگران دوست داشته می‌شوند و کسانی که وقت بیشتری را با آن ها می گذرانند، می‌گویند باز هم دوست دارند آن ها را ملاقات کنند. افراد شاد به احتمال بیشتری تن به ازدواج می‌دهند و از کودکانشان بهتر نگهداری می‌کنند (آرجیل، ۱۳۸۳). ‌بنابرین‏، شادی اشتیاق انسان ها را برای پرداختن به فعالیت های اجتماعی افزایش می‌دهد و می توان گفت شادی ابراز شده، یک چسب اجتماعی است که روابط را تسهیل می‌کند (ریو، ۱۳۹۰).

۲-۶-۴ شادکامی و بعد جسمانی

ردیف

گویه ­ها

تعداد سوالات

۱

لذت

۱-۵

۲

نفوذ

۶-۱۰

۳

برانگیختگی

۱۱-۱۵

۴

تداعی برند

۱۶-۲۰

۵

شبیه­سازی

۲۱-۲۵

۶

میزان اطلاعات

۲۶-۳۰

۷

رفتار خرید مصرف ­کننده

۳۱-۳۵

روایی پرسشنامه

مقصود از روائی آن است که وسیله اندازه ­گیری، بتواند خصیصه و ویژگی مورد نظر را اندازه بگیرد. اهمیت روائی از آن جهت است که اندازه ­گیری‌های نامناسب و ناکافی می ­تواند هر پژوهش علمی را بی­ارزش و ناروا سازد. روایی تعیین می­ کند ابزار تعیین شده تا چه حد مفهوم خاص مورد نظر را اندازه ­گیری می­ کند برای تعیین اعتبار پرسشنامه روش­های متعددی وجود دارد که یکی از این روش­ها اعتبار محتوا می‌باشد. اعتبار محتوا نوعی اعتبار است که برای بررسی اجزای تشکیل دهنده یک ابزار اندازه‌گیری به کار برده می‌شود. اعتبار محتوای یک ابزار اندازه‌گیری به سؤال‌‌های تشکیل دهنده آن بستگی دارد. اگر سؤال‌‌های پرسشنامه معرف ویژگی‌ها و مهارت­ های ویژه‌ای باشد که محقق قصد اندازه‌گیری آن ها را داشته باشد، آزمون دارای اعتبار محتوا است.روایی محتوا اطمینان می­دهد که ابزار مورد نظر به تعداد کافی پرسش‌های مناسب برای اندازه گیری مفهوم مورد سنجش در بردارد. هر قدر عناصر مقیاس گسترده ­تر و قلمرو مفهموم مورد سنجش را بیشتر در بر­گیرد، روایی محتوا بیشتر خواهد بود (خاکی، ۱۳۷۹). از میان روش‌های متعددی که برای تعیین اعتبار اندازه‌گیری وجود دارد، روایی صوری و روایی سازه (تحلیل عاملی تاییدی) برای این پژوهش مورد استفاده قرار گرفته است. در روایی صوری از تعدادی از صاحب نظران و محققان در زمینه تحقیق، در رابطه با میزان درستی و شفافیت سؤالات پرسشنامه نظرخواهی به عمل آمد؛ که بدین ترتیب از متخصصان صاحبنظر در این رشته از جمله استادان راهنما و دیگر اساتید مرتبط، نظرخواهی به عمل آمد که آن ها اعتبار پرسشنامه را تأیید کردند.

در این تحقیق برای افزایش روایی، ابزارهای زیر نیز مورد استفاده قرار گرفته است:

1. 1. مطالعه مقالات، کتب و مجلاتی که از این پرسشنامه یا پرسشنامه‌های مشابه استفاده کرده‌اند.

1. استفاده از نظرات اساتید راهنما و مشاور و سایر اساتید مرتبط با موضوع.

پایایی پرسشنامه

پایایی یکی از ویژگی‌های فنی ابزار و اندازه‌گیری است. مفهوم یادشده با این امر سروکار دارد که ابزار اندازه‌گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می‌دهد (آذر، ۱۳۷۹). در این تحقیق برای تعیین پایایی پرسشنامه از روش آلفای کرونباخ استفاده گردید. این روش برای محاسبه هماهنگی درونی ابزار اندازه‌گیری از جمله پرسشنامه‌ها یا آزمون‌هایی که خصیصه‌های مختلف را اندازه‌گیری می‌کنند به کار می رود. ضریب آلفای کرونباخ به طریق زیر محاسبه می شود:

رابطه (۳-۱)

J= تعداد زیر مجموعه سوال های پرسشنامه یا آزمون.

= واریانس زیر آزمون j ام.

= واریانس کل آزمون.

در این پژوهش با بهره گرفتن از نرم افزار SPSS، آلفای کرونباخ محاسبه گردیده است. پس از جمع ­آوری نمونه مقدماتی(۴۰ عدد پرسشنامه)، پایایی با بهره گرفتن از آلفای کرونباخ برای کل پرسشنامه و ابعاد آن محاسبه گردید که نتایج حاصل در جدول ۳-۲ آورده شده است. مقدار ضریب آلفای کرونباخ محاسبه‌شده برای برای این پژوهش ۹۴/۰ به ­دست آمد که نشان می­دهد پرسشنامه استفاده شده پایا ‌می‌باشد.

جدول ۳- ۳: آلفای کرونباخ متغیرهای تحقیق

ردیف

متغیر

آلفای کرونباخ

۱

لذت

۹۴/۰

۲

نفوذ

۹۰/۰

۳

برانگیختگی

۸۹/۰

۴

تداعی برند

۹۵/۰

۵

شبیه­سازی

۸۶/۰

۶

میزان اطلاعات

۹۷/۰

۷

رفتار مصرف ­کننده

۹۶/۰

مدل­های مورد استفاده در پژوهش

بررسی شاخص­ های برازش مدل

زمانی که مدل دارای ویژگی­های همانندی باشد امکان آزمون آن و ارزیابی مدل فراهم می­ شود. در رابطه با قدرت برازش و اعتبار مدل، شاخص­ های­ مختلفی مورد ارزیابی قرار گرفتند که در زیر به آن اشاره خواهد شد.

شاخص نرم شده برازندگی^[۱۱]

بنلر و بونت مقادیر NFI برابر یا بزرگتر از ۹/۰ را در مقایسه با مدل صفر، به عنوان شاخص خوبی برای

1. 1. Kottler ↑

1. 1. Cox ↑

1. 1. Walker ↑

1. 1. Herr et al ↑

1. 1. Thorsion ↑

1. 1. Excitement ↑

1. 1. Intent to Return ↑

1. 1. Positive Word-of-Mouth Communications ↑

1. 1. Bang and Moon ↑

1. 1. Clow et al ↑

۲-۸- مقدمه

اقدامات ونتایج مورد انتظار شامل کلیه کارهایی که مدیر انجام می‌دهد نمی‌شوند تنها آن دست از کارهایی که دارای نتایج مهمی در جریان امور هستندجزء اقدامات و نتایج مورد انتظار به شمار می‌آیند. کارهای روزمره و عادی بسیاری وجود دارد که هر مدیری در طول روز انجام می‌دهد بدون اینکه هدفی برای آن ها تعیین شده باشد ویا نتیجه ثمربخشی ازآنها حاصل شود، اینگونه اقدامات جزء اقدامات و نتایج مورد انتظار به شمار نمی‌آیند.همچنین امور دیگری هم وجود دارند که باید از شدت توجه مدیر به آن ها کاسته شود و یا انجام آن ها به عهده کارکنان واگذار و یا اصولاً حذف شوند.(موریسی، ۱۳۶۸،ص۶۸-۶۷)

۲-۹- اقدامات و نتایج مورد انتظار چه هستند؟

اقدامات و نتایج مورد انتظار اقداماتی هستندکه تعیین می‌کنند یک مدیر در کجا و در چه زمینه‌هایی، وقت، انرژی و استعدادهای خودرا به کار گیرد. این نظردر مورد گروه نیز همچنان که بعداً خواهیم دید صادق می‌باشد، اما در بدو امر تأکید ما بیشتر بر روی کارهای مدیران می‌باشد. به طور کلی شرح نقش‌ها و مأموریتها شامل تمام کارهایی است که مدیران مسئول آن ها می‌باشند، البته همواره در نقش‌ها و مأموریتهای مدیران وظایفی وجود داردکه توسط کارکنان اجرا می شود وجزء وظایف اساسی آنان به شمار نمی آید. از سوی دیگر پاره‌ای فعالیت‌ها چون بهبود نیروی انسانی باید همواره یکی از اقدامات و نتایج مورد انتظار مدیران ‌در مورد کارکنانشان باشد، خواه این وظیفه در نقش‌ها و مأموریتها ذکر شده یا نشده باشد. (موریسی، ۱۳۶۸،ص۴۷)

۲-۹-۱- اصل اقدامات حساس

این اصل در واقع اشتقاقی ازتجزیه و تحلیل هزینه وسود است وهدف از آن تعیین رابطه بین هزینه های مصرفی و ارزش به دست آمده بود. بر اساس اصل اقدامات حساس با سه نوع فعالیت روبرو هستیم. دسته اول فعالیت‌هایی هستند که اقدامات معدود ولی حساس نام دارند. در این گروه از فعالیت‌ها هزینه داده ها برابر ۱۵% ولی نتیجه ‌و ستاده‌ها برابر ۶۵%می‌باشد.گروه دوم فعالیت‌هایی هستند که اقدامات عادی نام دارند و هزینه داده ها و ارزش و ستاده‌‌ها برابر و معادل ۲۰% می‌باشد. دسته سوم فعالیت هایی هستند که از نظر ماهیت درست نقطه مقابل فعالیت های گروه اول می‌باشند و ما آن ها را اقدامات فراوان و بی‌اهمیت نام گذاری کرده‌ایم. در این گروه هزینه‌ داده ها ۶۵ % و ارزش ستاده‌ها برابر ۱۵% می‌باشد.

۲-۹-۲- تعیین اولویت ها در اقدامات و نتایج مورد انتظار

تعیین اولویتها در میان یک سلسله از اقدامات و نتایج مورد انتظار برای مدیران واحد ارزش فراوانی می‌باشد. یکی از روش های تعیین اولویتها در زمینه نتایج مورد انتظار این است که آن ها را به صورت فهرستی درآورده و سپس درصد وقت وکوششی را که در شش‌ ماه گذشته برای هر یک از آن ها صرف شده در نظر بگیریم و بر اساس چنین محاسبه‌ای نسبت به تعیین اولویتها اقدام کنیم. برای اینکه در این امر نظر مدیر واقعی بوده و بر اساس حدس ‌و گمان عمل نکند بهترآن است که ‌از کارکنان و همکاران بخواهدتاآنان نیزهریک فهرست جدا گانه‌ای بر همین روال تهیه نمایندو سپس با بحث و گفتگو درباره اختلاف‌ نظرها، اولویتها تعیین شوند.

پس تعیین اقدامات و نتایج مورد انتظار دومین مرحله از مراحل مدیریت بر مبنای هدف و نتیجه می‌باشد. در این مرحله نقش‌ها و مأموریتهای واحد شکافته شده و به ‌دسته‌هایی از اقدامات که مستلزم صرف وقت، انرژی و توانایی قابل ملاحظه‌ می‌باشد،تقسیم می‌شوند. این اقدامات، که نتایج مورد انتظار نام دارند به خودی خودهدفها را تشکیل نمی دهند،بلکه نشان‌دهنده ومعرف زمینه‌هایی می ‌باشند که درآن زمینه‌ها باید هدفها تعیین شوند. اقدامات و نتایج مورد انتظار به ‌عنوان یک وسیله ارزشمند ارتباطی ضمن بحث و مذاکره و دادن اطلاعات به افراددیگر درمورداینکه وقت، انرژی و استعداد خود را در کجا باید صرف نمایند، به کار می رود. مرحله بعدی در«مدیریت ‌بر مبنای‌ هدف و نتیجه» شناخت وتعیین شاخص‌های اثربخشی است که وسیله‌ ملموس تر و مشهود تری برای تعیین دقیق کارهایی است که باید در هر یک از زمینه‌ها اقدامات و نتایج مورد انتظار انجام گیرد.

۲-۹-۳- شاخص ها چه هستند؟

شاخص‌ها در نظام مدیریت ابزار کارآمد هستند واز طریق آن ها می توان از دست یافتن به اهداف از پیش تعیین شده در برنامـه ها آگاهی یافت. توجه عمیق به شاخص‌های عملکردی در شناسایی و درک بهتر نارسائیها و کمبودها در سازمان کمک شایانی می‌کند. شاخص‌ها معمولاًازنگرشها و موقعیت‌ها سرچشمه می گیرندو مانند علایمی که مسیر را مشخص می‌سازند می‌توانند مورد استفاده قرار گیرند. میزان تحقق اهداف سازمان، یکی از مهمترین معیارهای سنجش عملکرد مدیر است.
شاخص‌های فرآینـــدی مدیران را قادر می‌سازد تا با بررسی آن ها از نقاط ضعف سازمان خود آگاه شوند.
نگرش سیستمی کمک زیادی به استقرار نظام ارزیابی عملکرد خواهد کرد و امکان تحقق شاخص‌ها را در مرحله اجراافزایش می‌دهد.
شاخص‌ها نمایانگر واقعیت‌های موجود در عرصه فعالیت‌های یک سازمان هستند و در نظام مدیریت ابزاری کارآمد برای ارزشیـابی از برنامه ها و فعالیت‌ها هستند و از طریق آنهــــا می توان از حصول به اهداف از پیش تعیین گردیده در برنامه ها آگاهی یافت.
توجه عمیق به شاخص‌های عملکردی در شناسایی و درک بهتر خلاءها، نارسائیها و کمبودها و در بهبود برنامه از جهت کمی و کیفی کمک شایانی می‌کند. شاخص‌های عملکردی سه نگاه اساسی دارد: یکی اینکه به نظام ارزشیابی مدد می رساند تا ‌بر اساس عوامل درست دست به ترکیب عملیات ببرد و در واقع آینه ارزشیابی محسوب می شود. دیگر اینکه روش حرکت و مسیر را برای شناخت از کارکرد مدیران فراهم می آورد. در نگاه سوم گسلهای برنامه ای را از طریق ارزشیابی مشخص می‌سازد.

شاخص‌های اصلی کیفیت
اصولاً تعریف شاخص‌های قابل اندازه گیری یکی از ملزومات اساسی هر نوع برنامه ریزی است. به هنگام بودن، قابل اطمینان بودن و معنی دار بودن این شاخص‌ها اهمیت فراوانی در تعیین راهبردها، سیاست‌ها و راهکارهای اجرایی دارد.
شاخص‌ها نقش هشــــداردادن به تصمیــم سازان در خصوص وجــود مشکلات بالقــوه و یا پنهان در یکسری زمینه‌های خاص و یا ادامــه روند مطلوب در زمینه‌های دیگر است.
تعریف شاخص
استفاده از ‌ملاک‌ها و اصولی که خصوصیات کیفی را در قالب کمیت بیان کرده و آن ها را قابل بررسی و ارزشیابی می‌کند، شاخــــص نام می‌گیرد، شاخص‌ها معمولاً از نظریه ها، نگرش‌ها و یا موقعیت‌ها سرچشمه می گیرند و مانند علائمی که مسیر را مشخص می‌کند، می‌توانند مورد استفاده قرار گیرند. معمولاً برای اطمینان از نتیجه گیریها و نشان دادن شرایط و وضع روانشناختی، جامعه شناختی، فرهنگی بیش از یک شاخص را مورد استفاده قرار می‌دهند تا احتمال بروز خطاها را به حداقل رسانند. ‌بر اساس شاخص‌ها می توان به تشریح وضعیت موسســـات از لحاظ برنامه ریزی و یا انجام تحقیقات علمی پرداخت و در روند تغییرات، آن ها را بررسی کرد؛ شاخص‌ها معیار مناسبی برای ارزشیابی شمرده می‌شوند؛شاخص‌ها برای پیش‌بینی روند کارها مورد استفاده قرار می گیرند.

‌بنابرین‏ به نظر می‌رسد که همکاری دادگاه های خانواده با مراکز تخصصی موجود بسیار مفید تر از تشکیل مراکز جدید باشد.

ماده ۱۸: « در حوزه های قضایی که مراکز مشاوره خانواده ایجاد شده است ، دادگاه خانواده می‌تواند در صورت لزوم با مشخص نمودن موضوع اختلاف و تعیین مهلت ، نظر مراکز مشاوره خانواده را خواستار شود».

ماده ۱۹ « مراکز مشاوره خانواده ضمن ارائه خدمات مشاوره ای به زوجین ، خواسته های دادگاه را در مهلت مقرر اجراء اقدام و در موارد مربوط سعی در ایجاد سازش می‌کنند . مراکز مذکور در صورت حصول سازش به تنظیم سازش نامه مبادرت و در غیر این صورت نظر کارشناسی خود ‌در مورد علل و دلایل عدم سازش را به طور مکتوب و مستدل به دادگاه اعلام می‌کنند» .

مطابق ماده ۱۷ از همین قانون ، اعضای این مراکز مشاوره باید از کارشناسان رشته‌های مختلف مانند مطالعات خانواده ، مشاوره ، روان پزشکی ، روانشناسی ، مددکاری اجتماعی ، حقوق و فقه و مبانی حقوق اسلامی باشند. همچنین حداقل ، نصف اعضای هر مرکز باید از بانوان متأهل واجد شرایط باشند .

۴-۲-۲- ۴- ارجاع به داوری

علاوه بر اقدامات مراکز مشاوره ، به موجب ماده ۲۷ قانون حمایت خانواده ، دادگاه نیز مکلف است ، سعی در حل اختلاف بین زوجین نماید و موضوع را در این مرحله به داوری ارجاع دهد. بدیهی است یکی از تکالیف اصلی داوران ، سعی برای سازش بین طرفین است که به نوبه خود می‌تواند در پیشگیری از وقوع طلاق مؤثر باشد. البته در موضوع ارجاع امر به داوری از منظر اسلامی دارای شرایط خاصی می‌باشد که این شرایط می‌تواند در حصول نتیجه مطلوب ، مؤثر واقع گردد. از جمله این شرایط می توان ‌به این مورد که حکمین از بستگان طرفین و اهل بصیرت بوده و اراده اصلاح داشته باشند؛ اشاره نمود . اما متأسفانه در آسیب شناسی عملکرد داوران این نتیجه حاصل شده که در محاکم خانواده امر داوری نوعاً به صورت یک شغل برای برخی افراد درآمده است .که مفصلاً در بحث داوری به آن پرداخته شده است.

در ماده ۲۵ قانون مذبور آمده : « در صورتی که زوجین متقاضی طلاق توافقی باشند دادگاه باید موضوع را به مرکز مشاوره خانواده ارجاع دهد. در این موارد طرفین می‌توانند تقاضای طلاق توافقی را از ابتدا در مراکز مذکورمطرح کنند. در صورت عدم انصراف متقاضی از طلاق ، مرکز مشاوره خانواده موضوع را با مشخص کردن موارد توافق جهت اتخاذ تصمیم نهایی به دادگاه منعکس می‌کند.

در این ماده ، گواهی مراکز مشاوره خانواده مبنی بر توافق زوجین بر طلاق ، از موارد مجوز ثبت طلاق در دفاتر رسمی طلاق دانسته شده ، بدون اینکه مداخله دادگاه در ارجاع به داوری و ایجاد سازش ضروری باشد. با این اوصاف معلوم می شود ، پیشگیری در طلاق های واجب و مستحب، منتفی است و فقط در طلاق های مکروه ، موضوع بازدارندگی متصور است .

حال این سؤال مطرح است که طلاق های توافقی چه خصوصیتی دارند که باید از لزوم بررسی و اقدامات دادگاه در جهت جلوگیری از وقوع طلاق مستثنی باشند؟

اجرای صحیح نهاد داوری

عدم انحصار داوری به دعوای طلاق

قانون فعلی از حیث موضوع حکمیت و قلمرو آن با قوانین پیش از انقلاب متفاوت است .قلمرو داوری در قوانین پیش از انقلاب اسلامی وسیع تر از قوانین پس از آن بوده است .در قانون آیین دادرسی مدنی سابق مصوب ۱۳۱۸، موضوع داوری مطلق اختلافات میان زن وشوهر بوده است.به موجب این قانون ، مواردی چون ؛اختلاف بین زن وشوهر راجع به سوء رفتار و عدم تمکین و نفقه وکسوه و سکنی و نیز هزینه طفل قابل ارجاع به داوری بوده است .از نحوه تنظیم ماده ۶۷۶ فهمیده می شود که موضوع داوری در این قانون اختلاف بین زن و شوهر است .این تعبیر عام بوده وشامل هر نوع دعوی میان زوجین می شود وموارد ذکر شده در قانون به صورت تمثیلی می‌باشد.

قانون حمایت خانواده نیز موضوع داوری را بسیار وسیع در نظر گرفته بود.در ماده ۵ این قانون ، تنها رسیدگی به دعوای راجع به «اصل نکاح و طلاق» از ارجاع به داوری مستثناء شده بود.بدین ترتیب معلوم می شود که قانون گزار ، موضوع عام داوری در قوانین پیش از انقلاب را در اصلاحات پس از انقلاب محدود ‌کرده‌است.(افتخار جهرمی ،۱۳۷۸)

با توجه به آیات ، موضوع داوری شامل تمام اختلافات خانوادگی می شود، ریشه‌های اختلاف زوجین که باعث به پایان رسیدن زندگی آنان می شود، ناشی از عدم توجه و انجام وظایف و تکالیف خود در مقابل یکدیگر است که در ابتدای امر با طرح دعاوی ، مثل الزام به تمکین ، الزام به انفاق و… مطرح می شود.

با توجه ‌به این که مبنای ارجاع امر به داوری جلوگیری از بروز آثار مخرب اختلافات جزئی و اولیه بین زوجین و رفع آن ها به منظور ممانعت از عمیق تر شدن شکاف بین زوجین و جدایی و طلاق است ، اختصاص دادن امر داوری به دعوای طلاق ، با مصلحت خانواده و همچنین آیۀ شریفه ای که داوری به استناد آن در قانون گنجانده شده مغایر است ( هدایت نیا، ۱۳۸۶: ۲۳۷).

ممکن است در پاسخ ‌به این ایراد بیان شود که در رسیدگی به دعوای طلاق ، داوران ریشه‌های اختلاف را واکاوی کرده و سعی در رفع آن ها خواهند نمود و با رفع این امور ، مادۀ نزاع قلع شده و هدف حاصل خواهد شد . اما این استدلال مخدوش است؛ چرا که هدف از ارجاع امر به داوری از نظر قرآن پیشگیری از بروز اختلاف است، نه چاره جویی آن . پس از بالا گرفتن اختلافات هرچند که در این خصوص نیز ارجاع امر به داوری توصیه می‌گردد، اما عدم ارجاع امر به داوری در سایر دعاوی خانوادگی که مقدمۀ طلاق هستند، ایرادی است که در قانون آیین دادرسی مدنی مصوب ۱۳۱۸ موجود نبوده ، اما اکنون موجود است.

لزوم ارجاع دعاوی طلاق به داوری

انواع طلاق با توجه به مستندات قانونی مربوط به هر کدام به شرح زیر است:

۱-طلاق به درخواست مرد: ‌بر اساس قوانین موجود ،شوهر می‌تواند با رعایت شرایط مذکور در قانون درخواست طلاق نماید.در ماده ۱۱۳۳ قانون مدنی (اصلاحی ۴/۹/۱۳۸۱) چنین آمده است : « مرد می‌تواند با رعایت شرایط مقرر در این قانون با مراجعه به دادگاه، تقاضای طلاق همسرش را بنماید.»

۲-طلاق به درخواست زن: قانون برای زن هم در مواردی حق درخواست طلاق را پیش‌بینی ‌کرده‌است.در تبصره الحاقی ماده ۱۱۳۳ قانون مدنی آمده است:

تبصره: زن نیز می‌تواند باوجود شرایط مقرر در مواد (۱۱۱۹(،(۱۱۲۹)،(۱۱۳۰)این قانون ،از دادگاه تقاضای طلاق نماید.

ماده ۱۱۱۹ راجع به طلاق وکالتی از طریق شرط ضمن عقد،ماده ۱۱۲۹ راجع به ترک انفاق ، وماده ۱۱۳۰ راجع به عسروحرج است.ممکن است زوجه از شوهرش کراهت داشته باشد که در این صورت باستناد ماده۱۱۴۶ قانون مدنی می‌تواند درخواست طلاق نماید.همچنین ‌در مورد غیبت زوج نیز قانون گذار به زوجه حق داده است در صورتی که شوهرش ۴ سال تمام غایب مفقود الاثر باشد ،از دادگاه درخواست طلاق نماید.

۳-طلاق توافقی نیز نوع دیگری از طلاق است .هرگاه زن وشوهر از یکدیگر کراهت داشته باشند ،می‌توانند باستناد ماده ۱۱۴۷ قانون مدنی به صورت توافقی از یکدیگر جدا شوند.