یکی از اولین تقسیم بندی های صورت گرفته، تقسیم بندی نیلی^[۷] است که معیارهای کیفیت, زمان, انعطاف پذیری و هزینه را در نظر گرفته است.

چان، هفت مشخصه را که نشان دهنده عملکرد زنجیره تأمین است شناسایی ‌کرده‌است. دو مشخصه کاملاً کمی هستند (هزینه و استفاده از منابع) و پنج مشخصه دیگر کیفی (کیفیت، انعطاف پذیری، وضوح^[۸]، اعتماد،نو آوری). بیمون نشان می‌دهد که اکثر مدل‌های زنجیره تأمین دو معیار عملکرد را مورد استفاده قرار داده‌اند ۱- هزینه ۲- ترکیب هزینه و ‌پاسخ‌گویی‌ به مشتری(زارع و همکاران، ۱۳۷۶).

هدف از انجام تحقیق حاضر یافتن بهترین معیار عملکرد برای زنجیره تأمین نیست و فقط از میان معیارهای معرفی شده در ادبیات موضوع، چهار معیار کلی که تقریبا تمامی معیارها را در برمی­گیرد، برای تعیین اثر RFID انتخاب می­شوند. بر طبق ادبیات موضوع معیارهای هزینه, کیفیت, انعطاف پذیری و وضوح در اکثر مدل‌های زنجیره تأمین مورد استفاده قرار ‌گرفته‌اند. ‌بنابرین‏ در تحقیق حاضر نیز این چهار معیار مبنا قرار داده شده و کارکردهای فناوریRFID با توجه ‌به این چهار معیار مورد بررسی قرار می­ گیرند. در ادامه تعریفی مختصر از این چهار معیار می­دهیم.

• • هزینه: سود یک سازمان مستقیماً از هزینه عملیاتش تأثیر می‌گیرد. مانند حداقل کردن هزینه تولید, حداکثر کردن بازگشت سرمایه، حداقل کردن سرمایه درگیر در موجودی، حداکثر کردن فروش, حداقل کردن هزینه­ های کنترل موجودی.

• • کیفیت: این معیار مستقیماً با سطح رضایت مشتری از محصول و خدمات ارائه شده برای محصول ارتباط دارد. مانند: حداقل کردن تأخیر در تولید, حداقل کردن زمان ‌پاسخ‌گویی‌ به درخواست مشتریان, حداقل کردن زمان پردازش, حداقل کردن دوباره کاریها

• • انعطاف پذیری اعضاء زنجیره: درجه ای از توانایی زنجیره عرضه در واکنش به نوسانات تصادفی در الگوی تقاضا مانند: مدیریت و پیش‌بینی تقاضا و کاهش اثر شلاقی^[۹](تغییرات نامنظم در سفارشات طی زنجیره تامین)

• شفافیت و وضوح: هر زنجیره تأمین از تأمین کنندگان, تولید کنندگان, توزیع کنندگان و مشتریان تشکیل شده است. میزان وضوح در یک زنجیره تأمین, صحت و سرعت انتقال اطلاعات را بین این عناصر نشان می­دهد(لوی، ۲۰۰۹).

۲-۲-۱۹ فناوری سازمان

فناوری سازمان تمام فرایندهایی را که یک سازمان برای تبدیل ستاده ­ها به داده ­ها به کار ‌می‌گیرد، شامل می­ شود.

۲-۲-۱۹-۱ اطلاعات

اطلاعات عبارت است از جریان­هایی که مجموعه دانایی­ها را تغییر می­دهد، این تغییر زمانی اتفاق می ­افتد که یا مطلبی به مجموعه دانایی­ها افزوده شود و یا تجدید ساختاری در آن به وجود آید.

۲-۲-۱۹-۲ فناوری اطلاعات

عبارت است از شبکه ­ای پیچیده از رایانه ­ها، سیستم­های ارتباطات از راه دور و دستگاه­های کنترل که به افراد و سازمان­ها در گردآوری، انتقال، پردازش و بازیابی داده ­ها و اطلاعات کمک می­ کند(ای. توربن و دیگران، ۱۳۸۶).

۲-۲-۲۰ نقش IT در فرایندهای سازمان

نقش IT در فرآیندهای سازمان، از قبیل تولید و فروش، رشد چشمگیری داشته است. اولین نسخه­ های فن­آوری رایانه در ابتدا برای نگه­داری اطلاعات عملکرد سازمان استفاده می­شد؛ اتفاقات و فعالیت­های روزها و هفته­های گذشته در اختیار مدیران قرار می­داد. با توسعه سیستم­ها و فن­آوری شبکه، امکان جمع ­آوری و استفاده از اطلاعات هم­زمان با رخداد آن ها فراهم شد؛ یعنی اطلاعات عملیات سازمان در لحظه وقوع از طریق شبکه در اختیار مدیران قرار می­گرفت. بعدها بسیاری از مراحل ثبت دستی اطلاعات به روش­های رایانه­ای و اتوماسیون تبدیل شد و برخی مراحل کاری کارمندان نیز حذف گردید.

سیستم­های ر­ایانه­ا­ی اکنون امکان مشاهده و نظارت بر عملکردها را فراهم کرده و خطاها و مشکلات کارگاه را قبل از وقوع به اطلاع کارکنان و مدیران سازمان می­رسانند. بسیاری از فرایندهای دستی قدیمی به طور اتومات ‌شده‌اند. این تحولات موجب تغییرات مهمی در ساختار شغلی و تخصصی پرسنل شده است.

برخی مشاغل حذف ‌شده‌اند و برخی کارها قبلا دستی انجام می شداز طریق رایانه و به شیوه ­های جدید انجام می­شوند؛ برای مثال، برنامه­ریزها یا افراد مسئول کنترل پروژه­ ها، که قبلا کار خود را به روش­های دستی و روی کاغذ و فرم­های دستی انجام می­دادند، اکنون با به کارگیری سیستم­های رایانه­ای ویژه، تبدیل به کاربران تخصصی و برنامه­نویس رایانه­ای ‌شده‌اند و قدرت و مهارت شغلی خود را چندین برابر توسعه داده ­اند(سید جوادین ، ۱۳۸۶).

استفاده از فناوری اطلاعات، علاوه بر اثر روی طبیعت کار و محیط کار، نحوه رقابت سازمان­ها را هم تغییر داده است. IT موجب توسعه و بهینه­ سازی عملیات داخلی سازمان­ها، کاهش هزینه­ های داخلی و تسریع در امر تولید شده است. کاهش هزینه­ ها فرصت سودآوری حتی در قیمت پایین­تر برای محصولات را نیز ممکن ساخته، با سرعت عمل در رساندن محصول به بازار، دسترسی به سود سریع­تر رخ می­دهد. IT به یاری فرایند­های بازاریابی و فروش آمده و سرعت عمل در بازاریابی را خصوصاًً در مواردی که محصولات جدید موجب گرانی قیمت و پایمال شدن فرصت­ها می­ شود بهبود بخشیده است(مومنی، ۱۳۸۰).

اطلاعات دقیق­تری از مشتری در اختیار عوامل فروش در سازمان قرار گرفته و نیاز مشتری به موقع تشخیص داده می­ شود. محاسبه دقیق محصول متناسب با نیاز و منابع هر مشتری امکان­ پذیر است. به کارگیری سیستم­های IT فرآیندهای خرید را نیز ساده­تر و سریع­تر نموده است.

نقش IT تنها به خرید محصول توسط مشتری ختم نمی­ شود؛ بلکه می ­تواند خدمات مشتری را از طریق حفظ اطلاعات عمومی از هر مشتری و اطلاعات ارتباطات مشتری توسعه و بهبود ببخشد(پیتر ، ۲۰۰۹).

با توجه به دو دسته مفاهیم و نگرش­های وظیفه­گرا(خاص حوزه ­های عملیاتی) و فرایند­گرا (مشتری محوری توجه به ارزش مشتری)، استفاده از سیستم­های اطلاعاتی به منظور توسعه و بهبود ارتباطات، تصمیم ­گیری و کنترل تمام فرآیندهای درون و بیرون سازمان، نقش مهم و تعیین کننده ­ای پیدا می­ کند.