هـ) توسعه شبکه مدارس در کلیه مدارج بالا فعالانه دنبال شود و نیز باید یک ترتیب کافی اعطای بورس ها (هزینه های تحصیلی) برقرار گردد و شرایط مادی معلمان باید پیوسته بهبود یابد.

1. 1. کشورهای طرف این میثاق متعهد می‌شوند که آزادی والدین یا سرپرست قانونی کودکان را بر حسب مورد در انتخاب مدرسه برای کودکان… . چنانچه ماده ۱۳ میثاق بین‌المللی حقوق اقتصادی و اجتماعی و فرهنگی سازمان ملل متحد را به خوبی و تا آخر مطالعه نمائیم موارد برجسته و ویژنگیهای خاصی که موضوع آموزش و پرورش را تحت الشعاع خود قرار می‌دهند همگی روشن و آشکار هستند ماده ۲۶ اعلامیه جهانی حقوق بشر نیز بر این امر تأکید دارد و آموزش و پرورش را در جهت رشد همه جانبه شخصیت انسان و تقویت رعایت حقوق بشر و آزادی های اساسی وی توصیه می‌کنند. و اعمال تحریم های شورای امنیت و ایالات آمریکا و اروپائیان علیه کشورمان صدمات جبران ناپذیری را برای نظام آموزشی وارد می‌کنند چرا که به دلیل تغییر و تحول در تجهیزات آموزشی و تشکیل مدارس هوشمند و استفاده از ابزار آلات پیشرفته وارداتی آموزشی اعم از اینترنت و نرم افزارها و سخت افزارهای آموزشی اعمال تحریم ها علیه کشورمان کاملاً ناقص حق بر آموزش و پرورش برابر اصول و مواد منشور ملل متد و میثاق بین‌المللی و خصوصاًً ماده ۱۳ آن و بند ۱ و ۲ و ۳ می‌باشد که با اعمال تحریم ها اولاً این ابزار آلات و تجهیزات به کشور وارد نشده و در صورت ورود نیز از دست چندم بوده و قیمت ها بشدت افزایش یافته و کمتر مدارس و یا والدین می‌توانند آن ها را تهیه و در اختیار آموزش بینندگان قرار دهند.^[۱۰۷]

   

۳-۱-۱-۵-۱- اعمال تحریم و نقض حق فرهنگی و پیشرفت های علمی

معمولاً هدف از اعمال تحریم ها، فشار بر دولتی است که یا مقررات بین‌المللی را نقض نموده و یا قرارداد دو جانبه را برهم زده است. در صورت دوم، اعمال تحریم، نیل به نتایج قرار داد نیست و طرف لطمه دیده به دنبال آسیب زدن بر هر چیزی است که بتواند موجبات پشیمانی یا اعتذار و یا از روی عقده های مقامات رسمی گردد که نشان از نوعی شکست دارد. اما ‌در مورد تحریم های بین‌المللی اینگونه نیست.

به ‌عنوان مثال تحریم های سازمان ملل متحد و به تاسی از گزارشات آژانس بین‌المللی انرژی اتمی برای تخریب اهداف اجتماعی نیست بلکه وادار کردن دولت مجرم به تبعیت از قوانین یا تعهداتی است که قبلاً در معاهده ای آن را قبول ‌کرده‌است. در این حالت اثر تحریم پذیرش مقررات حقوق بین الملل بوده ضمانت اجرای این قوانین است. عمده نگرانی غرب در موضوع هسته ای مربوط به ایران، نگرانی هایی است که جامعه بین‌المللی تحت تاثیر افکار ابرقدرت ها از فعالیت های هسته ای ایران پیدا کرده‌اند. آژانس بین‌المللی انرژی اتمی بهمراهی غرب برای تحمیل تعهدات و خواسته های ود از رطیق فشار اقتصادی بر دولت ایران وارد شده و در این راه برای مشروعیت دادن به اقدامات تحریمی خود به مقررات آن پی تی متوسل شده است.

اعمال تحریم های شورای امنیت به صورت همه جانبه و ایالات متحده آمریکا به صورت یک‌جانبه علیه کشورمان در شرایطی است که کشورهای جهان بواسطه ارتباطات سریع و شبکه ای و در فضای مجازی به هم نزدیک تر شده و تبادل اطلاعات به سهولت و راحتی تمام در بین مراکز آموزشی و علمی و دانشگاهی کشورها صورت می‌گیرد و از طرفی بیشترین مراکز علمی و پژوهشی بین‌المللی در کشورهای برخوردار، منجمله اروپا و ایالات متحده آمریکاست عدم پذیرش و صدور روادید (ویزا) به دانشمندان و پژوهشگران کشور اسلامی مان و ممنوع الورود نمودن شخصیت های علمی و دانشجویان کشورمان به مراکز علمی بین‌المللی و جلوگیری از ارسال مقالات علمی و فن آوری آن ها و تبادل اطلاعات بین دیگر دانشگاه های معتبر دنیا و خوداری از تبادل اطلاعات مستقیم و بی واسطه دانشگاه های برتر کشورها با دانشگاه های کشورمان و اساتید و دانشجویان داخل و خارج و همچنین نشریات علمی پژوهشی بین‌المللی و همه و همه حاصل اعمال تحریم های بین‌المللی در سایه قطعنامه های شورای امنیت و کشورهای معارض با نظام جمهوری اسلامی است که بهترین مصداق نقض حقوق فرهنگی برابر میثاق بین‌المللی حقوق اقتصادی و اجتماعی و فرهنگ یاست که در ماده ۱۵ قسمت ۱ بندهای الف و ب و ج و قسمت های ۲ و ۳ بشرح ذیل به آن ها اشاره نشده است:

مطابق ماده (۱)۱۵ کشورهای طرف این میثاق حق هر کس را در امور ذیل به رسمیت می شناسد:

الف) شرکت در زندگی فرهنگی؛

ب)بهره مندی از پیشرفت های علمی و مجازی آن؛

ج)بهره مند شدن از حمایت منافع معنوی و مادی ناشی از هر گونه اثر علمی، ادبی یا هنری که مصنف (و یا مخترع)آن است.

۲٫ تدابیری که برای تأمین اعمال کامل این حق توسط کشورهای رطف این میثاق اتخاذ خواهد شد شامل تدابیر لازم برای تأمین حفظ و توسعه و ترویج علم و فرهنگ باشد.

۳٫ کشور طرف این میثاق متعهد می‌شوند که آزادی لازم برای تحقیقات علمی و فعالیت های خلاقانه را محترم بشمارند کشورهای طرف این میثاق به فواید حاصل از تشویق و توسعه همکاری و تماسهای بین‌المللی در زمینه علم و فرهنگ اعتراف می نمایند.

علی‌رغم اعمال این تحریم ها و شدت و در مضیقه قرار داشتن اندیشمندان و دانشمندان و پژوهشگران کشورمان با اراده ای آهنین و تلاش‌های شبانه روزی و حتی با تقدیم شهیدان راه تحقیقات و آموزش خصوصاًً در صنعت فیزیک هسته ای گام‌های بلندی را در فتح قله های علم و فن آوری برداشته اند و با دور نمایی که آن را چشم انداز بیست ساله جمهوری اسلامی نامیده ایم همچنان در مقام اول علمی منطقه و کشورهای اسلامی بوده و پیشرفت های شگرفی در تولید علم و فن آوری منجمله سلولهای بنیادین، فضا(پرتاب ماهواره با قابلیت های متعدد)، پزشکی و دارو ودرمان، نانو و تحقیقات صلح آمیز هسته ای و صنایع دفاعی به دست آمده است.

۳-۱-۱-۵-۲- شرط عدول ^[۱۰۸]

به موجب بند ۱ از ماده ۴ میثاق هر یک از ‌دولت‌های‌ طرف میثاق می‌توانند به طور موقت و به تحت شرایطی معین اجرای مقررات مربوط به حقوق بشر را به حالت تعلیق در آورد و آن زمانی است که خطری استثنایی موجودیت ملت را تهدید کند. با این حال، به موجب بند ۲ ماده ۴ مذکور، چنان وضعیت اضطیراری، نباید به حق حیات (ماده ۶) حق مصونیت از شکنجه و رفتار یا مجازات ظالمانه، غیر انسانی یا توهین آمیز (ماده ۷) و حق آزادی یعنی برده و بنده نشدن(ماده ۸) حق زندانی نشدن به سبب خودداری از اجرای تعهدات قراردادی (ماده ۱۱) حق مصون بودن از عقاب بلابیان (ماده ۱۵) حق داشتن شخصیت حقوقی در هر مکان (ماده ۱۶) ؛ حق آزادی اندیشه و دین (ماده ۱۸) آسیبی برساند و آن ها را از میان ببرد:

«حریم این حقوق از جهت آنکه برای زیست اجتماعی هر انسان ضروری است در هیچ وضع و حالی نباید مورد تجاوز قرار گیرد». ماده ۴ میثاق که از آن به عنوان «قید عدول یا قید خطی» یاد می شود بیانگر یا موجد قاعده عرفی است و اصول آن تقریباً با همان عبارت پردای، در بیشتر کنوانسینهای مهم منطقه ای تکرار شده اند. ماده ۱۵ کنوانسیون اروپایی حقوق بشر (FCHR 1950) و ماده ۲۷ کنوانسیون آمریکای حقوق بشر (ACHR 1969) معادل شرط عدول موضوع ماده ۴ میثاق هستند.

* حاکم شدن روش ارزیابی عملکرد با بهره گرفتن از فناوری ­های نوین ارتباطی؛

* قابل کنترل شدن نظام ارزیابی عملکرد؛

* اخذ گزارش­های متنوع و مورد نیاز از نظام رایانه­ای؛

* تحلیل بهتر نتایج ارزیابی عملکرد؛ (ناصر شیخ الاسلامی و رضوان، ۱۳۹۲).

۵٫ مرحله فرهنگ­سازی

مرحله فرهنگ­سازی اساسی­ترین مرحله در طراحی نظام مدیریت عملکرد محسوب می­ شود. در فرهنگ­سازی اصلاح ذهنیت افراد نسبت به نظام مدیریت عملکرد از اهمیت ویژه­ای برخوردار است. در صورت پذیرش نظام از سوی سازمان، اجرای خوب طراحی­های انجام شده نتایج و دستاوردهای قابل قبولی برای سازمان به همراه دارد. فرهنگ­سازی برای نظام مدیریت عملکرد مشکل و وقت­گیر است و لازم است که این کار با حوصله پیگیری شود. شروع کار نظام مدیریت عملکرد به دلیل تجارب قبلی افراد و ناقص اجرا شدن نظام­های ارزیابی عملکرد در گذشته سازمان، مقاومت­ها و بعضاً بی ­تفاوتی­هایی در سازمان وجود دارد که با فرهنگ­سازی ‌می‌توان آن را تبدیل به پذیرش کرد. در فرهنگ­سازی اصلاح ذهنیت افراد نسبت به نظام مدیریت عملکرد از اهمیت ویژه­ای برخوردار است. به طور کلی، با مکانیسم­های زیر ‌می‌توان در زمینه نظام ارزیابی عملکرد فرهنگ­سازی معقول و مطلوبی انجام داد.

* آموزش توجیه: در این مرحله لازم است پس از طراحی و آماده شدن طرح ‌در مورد اهداف طرح، چگونگی شکل­ گیری نظام مدیریت عملکرد، نحوه اجرای آن، کلاس­های عمومی و خاص در سطوح مختلف سازمان برگزار شود.

* تهیه بروشورهای عملی: با تهیه بروشورهای عملی که خلاصه و ساده تهیه شده با توزیع آن در بین کارکنان ‌می‌توان به فرهنگ­سازی کمک کرد.

* حمایت و تأکید مدیریت ارشد سازمان: در صورتی که مجموعه مدیریت ارشد سازمان از نظام مدیریت عملکرد حمایت کند کمک بسیار زیادی به فرهنگ­سازی و جدی گرفتن نظام مدیریت عملکرد خواهد شد.

* اصلاح ساختار شغل: یکی از راه­های مؤثر فرهنگ­سازی جهت اجرای مؤثر نظام مدیریت عملکرد، اصلاح ساختار شغل کارکنان در تمام سطوح سازمانی است. در این زمینه بایستی در شرح وظایف افراد تغییرات لازم صورت گیرد و انجام ارزیابی عملکرد برای سرپرستان و مدیران و … جزو وظایف سازمان محسوب شود تا بخشی از فعالیت­های روزانه و ماهانه خود را ‌به این امر (همانند سایر فعالیت­های اصلی شغل) اختصاص دهند و کارکنانی که قرار است ارزیابی شوند نیز ارزیابی شده و آمادگی جهت ارزیابی در ساختار شغل و وظایف آنان قرار گیرد. با انجام چنین اصلاحاتی ارزیابی عملکرد جزو فرهنگ کاری کارکنان سازمان می­گردد.

۶٫ مرحله اجرای آزمایشی – نهادی

پس از طی مراحل مختلف ذکر شده لازم است نظام ارزیابی عملکرد به صورت آزمایش به اجرا درآید. در این مرحله یک واحد نمونه از سازمان که بتواند منعکس کننده کل سازمان باشد انتخاب شده و در یک دوره آزمایشی نظام مدیریت عملکرد برای آن پیاده ­سازی و اجرا شود تا نقاط ضعف و ایرادات احتمالی آن مشخص گردد. سپس تحلیل نتایج انجام می­ شود و در نهایت این نتایج تثبیت و به کل سازمان تعمیم داده می­ شود.

مراحل اجرای آزمایشی نظام مدیریت عملکرد عبارتند از:

* انتخاب یک واحد نمونه در سازمان که بتواند منعکس کننده کل سازمان باشد؛

* توجیه ویژه و خلاصه نظام مدیریت عملکرد برای واحد نمونه؛

* تعیین محدوده زمانی برای اجرای آزمایشی؛

* اجرای نظام­ نامه­ ها و گردش کارهای تدوین شده؛

* جمع ­آوری داده ­ها و تحلیل و نتیجه ­گیری؛

* تدوین نتایج به دست آمده؛

* تثبیت نتایج و تعمیم نتایج به کل سازمان و توصیه به اجرای نظام مدیریت عملکرد در کل سازمان.

۷٫ مرحله به کارگیری نتایج مدیریت عملکرد

آن­چه به نظام مدیریت عملکرد مشروعیت می­دهد و لزوم آن را در سازمان بیان می­ کند به کارگیری نتایج حاصل از آن است. اگر از نتایج به دست آمده از مدیریت عملکرد به خوبی استفاده نشود، پس از مدتی بی ­تفاوتی و بی­اعتقادی به نظام مستولی و اثرات بسیار نامطلوبی برای سازمان به دنبال دارد. ‌بنابرین‏ استفاده از نتایج ارزیابی عملکرد به مقدار زیادی می ­تواند در اصلاح افراد، فرآیندها، روش­ها و عملکرد سازمان مؤثر باشد. بر این اساس، مدیران و دست­اندرکاران سازمان­ها می ­توانند از نتایج و دستاوردهای مدیریت عملکرد در مقوله­ های زیر بهره ­برداری کنند:

* در پرورش منابع انسانی از طریق شناخت نقاط ضعف و نارسائی­ها و تبدیل آن­ها به نقاط قوت؛

* تعیین نیازهای آموزشی و یا اصلاح استانداردهای آموزشی مورد نیاز درسازمان؛

* متعادل کردن سطح ذهنیت خود و کارکنان سازمان؛

* ایجاد بستر کار گروهی و مشارکت عملی در سازمان؛

* ترمیم انگیزه­ های درونی جهت کار بهتر و بیشتر در منابع انسانی (همان منبع).

۸٫ مرحله بازنگری و اصلاح مدیریت عملکرد

نظام مدیریت عملکرد یک نظام پویا است و بر این اساس لازم است در درون نظام مدیریت عملکرد مکانیزمی طراحی شود که به صورت فرآیندی و دائمی نقاط ضعف و نارسایی­های نظام مدیریت عملکرد را شناسایی و نسبت به رفع آنان گام بردارد. پویا نگهداشتن نظام مدیریت عملکرد با مکانیسم­های زیر امکان­ پذیر می­ شود.

* نظرخواهی منظم و در فاصله­های زمانی مشخص از وضعیت نظام مدیریت عملکرد؛

* انجام به موقع و جدی ارزیابی عملکرد در سازمان؛

* به روز کردن عوامل و مؤلفه­ های ارزیابی عملکرد متناسب با شرایط جدید سازمان؛

* حاکم کردن ارزیابی چند جانبه. (قربانزاده، ۱۳۹۲).

۲-۳-۱ عوامل مؤثر بر عملکرد کارکنان

برای ارتقاء عملکرد و بهبود رفتارهای کارکنان، به نحوی که به موفقیت سازمان منجر شود باید عوامل مؤثر بر عملکرد و رفتار را بشناسیم و آن­ها را مدیریت کنیم. بعضی از مهم­ترین عوامل اثرگذار بر عملکرد کارکنان سازمان­ها عبارتند از:

۱٫ استعداد

استعداد یک آمادگی زمینه­ای در افراد برای موفقیت در بعضی نقش­ها و شغل­هاست. استعداد را در سنین بزرگسالی فقط ‌می‌توان کشف کرد. پرورش داد، به فعلیت درآورد و در مسیر مناسب به کار انداخت. یکی از وظایف حساس و تعیین کننده مدیران در مسیر ارتقاء عملکرد کارکنان این است که استعدادهای آنان را جستجو و کشف کنند و وظایف و نقش­های را به نحوی به کارکنان تخصیص دهند که حداکثر تناسب ممکن بین آن­ها تأمین شود.

۲٫ دانش و مهارت

دانش و مهارت، برخلاف استعداد، حتی در سنین بزرگسالی قابل یادگیری است. دانش و مهارت مکمل استعداد است و عملکرد افراد در مشاغل و وظایف محوله را به نحوی محسوس بهبود می­بخشد. آموزش و توسعه دانش و مهارت­ های کارکنان از مهم­ترین تواناساز­های سازمان­هاست. در همه مدل­های جامع تعالی سازمانی، سهم زیادی برای آموزش کارکنان به عنوان یک تواناساز مهم که بر عملکرد کارکنان و از طریق آن­ها بر عملکرد و تعالی سازمان­ها مؤثر است در نظر گرفته شده است.

۳٫ فرصت

فرضیه های کمبود انتقال دهنده ی عصبی که اکنون مدل کاهش مونوآمین ⁽monoamine depletion model) نامیده می‌شوند، پیشرفت مهمی در شناختن عوامل زیستی اختلال‌های خلقی بودند؛ هرچند که اکنون آن ها را بسیار ساده انگارانه می دانند(۲۰۰۰، Delgado ).

در ضمن اعلام شده است که تغییرات در انتقال دهنده ی عصبی GABA در افسردگی نقش دارد (۲۰۰۰، Sanacor ، Mason & Krystal).

۲-۳-۳ دیدگاه های روان شناختی

با این که عوامل زیستی برای شناختن اختلال های خلقی اهمیت دارند، بدیهی است که عوامل روان شناختی هم نقش مهمی در آگاهی یافتن از آن ها دارند. هر یک از دیدگاه های نظری عمده در این حوزه، مطالبی برای آگاهی یافتن از علتهای افسردگی ارائه می‌دهند ( کاپلان ^[۱۴]، ۱۳۸۶).

۲-۳-۴ نظر یه های روان پویشی

نظریه های قدیمی روان کاوی درباره ی اختلال های خلقی به موضوعات ضایعه یا فقدان و احساسهای طرد پرداخته‌اند (۱۹۱۱/۱۹۶۸ ، Abraham).نظریه های بعدی روان پویشی روی فرایندهای درون روانی به عنوان اساس اختلال‌های خلقی تمرکز کردند وبر فقدان تأکید کمتری نمودند.

Bowlby( ۱۹۸۰) معتقد بود اگر افراد توسط والدینی پرورش یافته باشند که نتوانسته اند رابطه ی باثبات و امنی با آن ها برقرار کنند، در بزرگسالی افسرده می‌شوند .

۲-۳-۵ نظریه های رفتاری

یکی از قدیمی ترین نظریه های رفتاری افسردگی این بود که نشانه های افسردگی حاصل کاهش تقویت های مثبت هستند (۱۹۶۸، Lazarus).طبق این دیدگاه، افراد افسرده ‌به این علت از زندگی کنار می کشندکه دیگر مشوقهایی برای فعال بودن ندارندودرکاربرد پاداشها و تقویت ها نیز افراد افسرده بیشتر از تقویت های منفی (سرزنش، انتقاد و….) ‌در مورد خود استفاده می نمایند و حالت انفعالی و وابستگی خاص افراد افسرده نیز ممکن است از همین ناتوانی در پی گیری رفتار خود و ارزشیابی صحیح و تقویت بجا و به موقع اعمال خود سرچشمه بگیرد (همان منبع).

Lazarus (1968) لزوم تعریف دقیق افسردگی و مشخص ساختن پدیده‌های رفتاری وابسته به آن را مورد تأکید قرار داد و سه روش رفتاری مختلف را برای روبرو شدن با این تظاهرات پیشنهاد نمود.

روش نخست که فرافکنی زمانی همراه با تقویت مثبت نامیده شد، مستلزم تشویق مریض به تصور و مجسم ساختن فعالیت هایی در آینده است که به موفقیت و تقویت مثبت منجر گردند.

روش دوم مستلزم تشویق و وادار کردن مریض به نشان دادن پاسخ های عاطفی مغایر با افسردگی است.

روش سوم، بااستفاده از نوعی محرومیت از تحریک حسی احتمال تقویت کنندگی تحریکات را ‌در مورد مریض افزایش می‌دهند.

طبق مدل‌های رفتاری،رویداد های زندگی استرس زا عواملی هستند که در افسردگی دخالت دارند، زیرا توانایی فرد را در انجام دادن الگوهای مهم ونسبتاً خودکار رفتار، را مختل می‌کنند ین الگوها که «سناریو» نام دارد، کارهای تکراری را شامل می شوندکه افراد هر روز انجام می‌دهند.

یک مدل مهم رویکرد رفتاری به افسردگی، مدل درماندگی آموخته شده است که این فرضیه اعلام کرد که وقتی حیوانات یا انسان ها می فهمند که بر رویدادهای ناخوشایند(مانند شوک) کنترلی ندارند، ممکن است یاد بگیرند که درمانده هستند،که این امر آن ها را برای پاسخ دادن در آینده بی انگیزه می‌کند؛ آن ها منفعل و بی تفاوت و حتی نشانه های افسردگی را بروز می‌دهند (۱۹۷۶ (seligman,.

۲-۳-۶ نظریه ی درماندگی تجدید نظر شده

چند تحقیق درباره ی درماندگی با انسان ها به تجدید نظر عمده در نظریه ی درماندگی انجامیدکه به برخی از رفتارهای پیچیده ای که انسان ها هنگام روبرو شدن با رویدادهای غیرقابل کنترل انجام می‌دهند پرداختند. به خصوص etal ،Abramson. (1978) اظهار داشتند که وقتی انسان ها (برخلاف حیوانات) با رویدادهای ناگوار غیرقابل کنترل مواجه می‌شوند، از خود می پرسند چرا، و انواع انتساب هایی که می‌کنند به نوبه ی خود برای این که آیا آن ها افسرده می‌شوند یا نه، اهمیت دارد. این پژوهشگران سه بعد مهم را مشخص کردندکه انتساب ها بر اساس آن ها صورت می گیرند:

1. 1. درونی/بیرونی

1. 1. کلی/ اختصاصی

1. پایدار/ ناپایدار.

آن ها اظهار داشتند که انتساب دپرسوژنیک یا بدبینانه برای رویداد ناگوار، درونی، پایدار، و کلی است. همچنین افرادی که سبک انتسابی بدبینانه ی نسبتا پایدار دارند، وقتی که با رویدادهای زندگی ناگوار غیر فابل کنترل مواجه می‌شوند، نسبت به افسردگی آسیب پذیر هستند ( همان منبع).

۲-۳-۷ نظریه های شناختی

طبق دیدگاه شناختی، افراد در صورتی دچار اختلال های افسردگی می‌شوند که تجربیات اولیه آن ها را طوری حساس کرده باشد که به نوع به خصوصی از ضایعه یا رویداد استرس زا به شیوه ی خاصی واکنش نشان دهند. افراد افسرده با فعال کردن یک رشته افکار که بک آن ها را مثلث شناختی(cognitive triad) نامید به تجربیات استرس زا واکنش نشان می‌دهند(۱۹۶۷، (Beck. مثلث شناختی دیدگاهی منفی نسبت به خود، دنیا و آینده است. بک اظهار داشت، وقتی که این نحوه ی افسرده ساز در نظر گرفتن خود، دنیا و آینده فعال می شود (طرحواره ی افسرده گی نام دارد)، از طریق فرایند چرخه ای، استمرار می‌یابد.

افزون بر چرخه ی تفکر افسرده ساز، تحریفهای شناختی هستند؛ یعنی، خطاهایی که افراد افسرده هنگام نتیجه گیری از تجربیاتشان مرتکب می ‌شوند و این تحریف های شناختی، به کار گرفتن قواعد غیر منطقی، نظیر استنباط کردن دلبخواهی، نتیجه گیری فوری، تعمیم دادن مفرط، وشاخ وبرگ دادن به یک موضوع را شامل می‌شوند(Beck etal ,1979.,1989)

۲-۳-۸ دیدگاه های اجتماعی-فرهنگی و میان فردی

تحقیقات زیادی از این عقیده حمایت کرده‌اند که افرادی که از لحاظ اجتماعی منزوی هستندیا حمایت اجتماعی ندارند در برابر افسرده شدن آسیب پذیرتر هستند و افراد افسرده، شبکه های اجتماعی کوچکتر و نه چندان حمایت کننده دارند که مقدم بر شروع افسردگی هستند. به علاوه، برخی افراد افسرده نارسایی مهارت های اجتماعی دارند.برای مثال، آن ها کندتر و با صدای یکنواخت صحبت کرده و تماس چشمی کمی برقرار می‌کنند؛ آن ها در حل کردن مشکلات میان فردی نیز ضعیف ترازافراد غیر افسرده هستند (Gotlib,1992).

نظریه ی میان فردی افسردگی از رویکردهای میان فردی Mier ( 1957) وSolivan،۱۹۵۳)) ونظریه ی دلبستگی Bowlby (1980)سرچشمه گرفته است. Mier، ۱۹۵۷)) که به خاطررویکرد روانی-زیستی اش به رفتار نابهنجار شهرت داشت، روی این موضوع تأکید کرد که چگونه مشکلات روانی می توانندتلاشهای اشتباه فرد را برای سازگار شدن با محیط روانی- اجتماعی نشان دهند.وی معتقد بود نشانه های جسمانی می‌توانند در ارتباط با پریشانی روانی نیز ایجاد شوند. Solivan،۱۹۵۳))رفتار نابهنجار را حاصل روابط میان فردی معیوب، از جمله نارساییهایی در ارتباط می‌دانست( هالجین و ویتبورن، ۱۳۹۲).

تحقیقات میان فرهنگی وقتی که اجرا می‌شوند، تجربه ی افسردگی ممکن است به صورت‌های کاملاَمتفاوتی برداشت شود. برای مثال، در برخی کشورها، مردانی که پرخاشگرانه رفتار می‌کنند، ممکن است با توجیه افسردگی برای کمک حرفه ای ارجاع داده شوند؛ در مقابل، زنانی که ناراحت هستند،ممکن است از نظامهای دیگری مانند شفادهندگان روحانی درخواست کمک کنند (همان منبع).

«هرگاه یکی از طرف های این قرارداد مدعی شود که طرف دیگر ازاجرای هر گونه تعهد مقرر در این قرارداد تخلف کرده طرف اول بدوا به موجب اخطار کتبی بطرف دیگر،مورد تخلف ادعایی رااطلاع داده وتقاضای رفع آن را خواهد نمود . هرگاه موضوع ظرف سی روز پس از وصول اخطار مذبور با مدت طولانی تری که ممکن است مورد توافق طرفین قرار گیرد حل نشو ،شکایت مورد بحث ممکن است برطبق ماده ۴۳ این قرارداد به هیئت سازش مراجعه شود .»^[۶۶]

‌بنابرین‏ برخلاف اصل اختیاری بودن توافق ،‌در مورد قرارداد سابق کنسرسیوم قبل از ارجاع اختلاف به سازش یا داوری ،مدعی باید حتما راه توافق را به شرحی که گذشت طی کرده ونتیجه گرفته باشد وگرنه درخواست داوریش درصورت ایراد طرف دیگر رد می شد.

باوجود عدم پیش‌بینی توافق درسایر قراردادهای نفتی ایران ،می توان گفت این طریقه مهم ترین وسیله حل اختلافات در صنعت نفت می‌باشد به طوری که اختلافاتی که از طریق توافق خاتمه می‌یابد ، با طرق دیگر حل اختلاف قابل مقایسه نیست ، زیرا علی الاصول سعی می شود هر اختلافی ابتدا از طریق مکاتبه ومذاکره مستقیم حل وفصل گردد. بخصوص آنکه برای رسیدن به توافق هیچگونه محدودیت وتشریفاتی وجود ندارد . ^[۶۷]

در طی سی و دوسال عمر امتیاز نامه دادرسی کلیه اختلافات فی مابین بامذاکره وتوافق حل وفصل گردید . همچنین درحدود هفده سالی که امتیازنامه ۱۹۳۳ اجرا می شد ، طرفین کلیه اختلافات خود را با مذاکره وتوافق فیصله دادند . ^[۶۸] به هر حال درصورتی که این روش حل اختلاف منجر به حل وفصل امر متنازع فیه نگردید مراحل بعدی اختلاف طی خواهدشد .

۳-۳-سازش

سازش که دراختلافات به وجود آمده بین دولت ها وتابعان حقوق بین الملل نیز بسیار کاربرد دارد ،بدان معنی است که یک شخص یامقام یا سازمان بین‌المللی،یا یک هیئت ویا هرشخصیت حقیقی یا حقوقی دیگر ،اعم از داخلی یا بین‌المللی که مورد توافق قرار بگیرد ، دریک دعوا دخالت کرده ‌و کوشش نماید اختلافی که بین طرفین موجود است به طریق دوستانه حل وفصل شود بدون اینکه هیچ گونه راه حل خصوصی به طرفین تحمیل نماید .^[۶۹] شیوه سازش مستلزم مداخله شخص ثالث است ومعمولا هنگامی مورد استفاده قرار می‌گیرد که طرفین نتوانسته اندیا نخواسته اند ازطریق مذاکره مستقیم دعاوی فی مابین را حل کنند و درعین حال هنوز نمی خواهند به شیوه های حقوقی(داوری یا دادگاه ) توسل جویند ،شیوه سازش کاملا خصوصی است ونحوه انجام آن دراختیار طرفین اختلاف است . ^[۷۰]

در قراردادهای نفتی برخلاف توافق که درجلسات مربوطه فقط طرفین اختلاف حضور دارند ، ‌در مورد سازش،اعضای هیئت معمولا اشخاصی غیر ازعضو شرکت های دور طرف،به نمایندگی وبه انتخاب آن ها تعیین می‌شوند وعلی الاصول اشخاص بی طرفی هستند که سعی می‌کنند مورد اختلاف را به طور مرضی الطرفین فیصله دهند . همچنین هیات سازش موظف است درخلال مدت معینی رأی‌ بدهد و حال آنکه درمورد توافق رأی‌ صادر نمی شود ورای صادره از طرف هیئت سازش درصورتی که به اتفاق آرای باشد .برای هر دوطرف اختلاف الزام آور است .

‌در قراردادهای نفتی ایران شرط ارجاع اختلافات سازش پیش‌بینی شده است که متن ماده مربوط به آن تقریبا درتمام قراردادهای یکی است .درماده ۴۳ قرارداد سابق کنسرسیوم آمده بود «نسبت به هرشکایتی که طبق این قرارداد پیش آید طرفین می‌توانند موافقت نمایند که موضوع به یک هیئت سازش مختلط مرکب از چهارعضو مراجعه شود که هریک از طرفین دو نفر آن را تعیین خواهند نمود ‌و وظیفه آن ها کوشش درحل موضوع از طریق دوستانه خواهد بود ….» درقرارداد سیریپ نوشته شده « …کلیه اختلافات حاصله …» و در سایر قراردادها نوشته شده است «هرگاه اختلافی مربوط به اجرا یاتفسیر این قرارداد پیش آید » وبعد در همه آن ها اضافه شده که طرفین می‌توانند موافقت کنند که موضوع به یک هیئت سازش مختلط مرکب از چهار عضو مراجعه شود که هریک ‌از طرفین دونفرآن را تعیین خواهند نمود . ^[۷۱] به طوری که ملاحظه می شود اگر چه در مقدمه مواد مربوط به سازش بعضی از کلمات با هم فرق دارند ولی معنی ونتیجه همه آن ها یکی است و آن اینکه هر گونه اختلاف مربوط به قرارداد را طرفین می‌توانند به یک هیئت سازش چهارنفری که هریک از طرفین دو نفر آن ‌را معین می‌کنند واگذار نمایند و وظیفه آن هیئت کوشش درحل موضوع از طریق دوستانه خواهدبود و هیات باید پس از استماع اظهارات طرفین رأی‌ خود را ظرف سه ماه از تاریخ ارجاع اختلاف صادر کند ورای آن ها درصورتی الزام آور خواهد بود که به اتفاق صادر شده باشد .

با توجه به اهمیت سازش در حل اختلافات تجاری بین‌المللی ، اتاق بازرگانی بین‌المللی مقرراتی برای نحوه انجام سازش تدوین ‌کرده‌است که طرفین یک قرارداد می‌توانند درخصوص اختلاف حادث شده توافق نمایندکه سازش بین ایشان مطابق این قواعد انجام شود که در این صورت دبیرخانه دیوان داوری اتاق بازرگانی بین‌المللی سازش دهند ه ^[۷۲] را تعیین می‌کند وخدمات لازم را ارائه می‌کند فقط اتاق بازرگانی بین‌المللی قواعد سازش اختیاری را در ۱۱ ماده به صورت منظم و دقیق تنظیم نموده است ، که این قواعد از اول ژانویه۱۹۹۸ قابل اجرا شده است . ^[۷۳] اکنون با توجه به اعتباری که اتاق بازرگانی بین‌المللی که یک سازمان بین‌المللی غیردولتی (NGO)^[74] است ودرصحنه بازرگانی بین‌المللی حضور ونقش بسیار مؤثری ایفانموده به طوری که امروزه ظرف مشورت ‌و همکاری وهماهنگی با سازمان های بین‌المللی تخصصی مانند سازمان تجارت جهانی (WTO) وشورای تجارت وتوسعه سازمان ملل متحد (UNCITRAL) می‌باشد ، بسیاری از اختلافات تجاری بین‌المللی ‌به این اتاق ارجاع می شود .

همچنین در قرارداد تشکیل مرکز حل وفصل اختلافات سرمایه گذاری هم برای رسیدگی موارد اختلاف از طریق سازش ویا میانجیگری مقرراتی پیش‌بینی شده است . ^[۷۵]

۳-۴-کارشناسی

مهری و حسینی (۱۳۸۲) در پژوهش خود عوامل تاثیرگذار در کسب مزیت رقابتی که توسط محققان پیشین شناخته شده اند(نگرش مبتنی بر سازمان، نگرش مبتنی بر منابع، نگرش مبتنی بر روابط میان سازمان) را به صورت تلفیقی مورد بررسی قرار دادند. با توجه به نتایج تحقیقات انجام شده عوامل تاثیرگذار بر مزیت رقابتی به ترتیب اولویت عبارتند: هوشمندی رقابتی، قابلیت های سازمانی، قابلیت‌های محیطی و قابلیت‌های ارتباطی.

محمودی و همکاران (۱۳۹۱) در پژوهش خود تحت عنوان “شناسایی و تبیین شایستگی های مدیران دانشگاه” نشان دادند که مدیران دانشگاه باید دارای شایستگی های مدیریتی، اجتماعی و فردی باشند همچنین، فهرست شایستگی های مدیران دانشگاه بر مبنای سه چارچوب محوری شایستگی اجتماعی، شایستگی فردی و شایستگی مدیریتی استوار است.

بنی اسدی و باقری (۱۳۹۰) در مقاله خود “دانش ارتباطی غیر کلامی و شایستگی اجتماعی” که در میان ۳۸۴ نفر از دانشجویان دانشگاه شهید باهنر کرمان انجام شد نشان داد که بین دانش ارتباط غیرکلامی با شایستگی اجتماعی، ارتباط مستقیم و معناداری وجود دارد و دانش ارتباط غیرکلامی و شایستگی اجتماعی بین دانشجویان دختر و پسر تفاوتی ندارد. آن ها اظهار می دارند که کسب دانش ارتباط غیر کلامی، نقش اساسی در موفقیت تعامل اجتماعی دارد که منجر به آگاهی و درک اجتماعی، روابط سازنده و رضایت بخش با دیگران و سازگاری اجتماعی می شود.

نیک رفتار (۱۳۹۰) در مقاله ای با عنوان “تاثیر شایستگی های فردی و اجتماعی بر شخصیت کارافرینانه” که در میان ۲۴۰ نفر از کارکنان بانک توسعه صادرات تهران انجام شد نشان داد که ارتباط معنادار و مثبتی میان توانایی خودانگیزشی و مهارت‌های اجتماعی با شخصیت کارآفرینانه وجود دارد و نیز نتایج نشان دادند که همبستگی قابل توجهی بین مهارت‌های اجتماعی و شخصیت کارآفرینانه وجود دارد و میزان آن تقریباً ۵ برابر ضریب مسیر بین خودانگیزشی و شخصیت کارآفرینانه است. نکته جدیدی که در این پژوهش کسب شده نشان می‌دهد که مهارت‌های اجتماعی در تقویت شایستگی کارآفرینی اثر بیشتری دارد. و شخصیت کارآفرینانه به طور عمده در تعاملات اجتماعی است که شکوفا می شود.

فصـل سوم

روش شناسی تحقیق

۳-۱- مقدمه

پایه هر علمی شناخت آن است و اعتبار و ارزش قوانین علمی به روش شناختی مبتنی است که در آن علم به کار می رود. پژوهشگر پس از تنظیم موضوع پژوهش بایستی در فکر انتخاب روش پژوهش خود باشد. منظور از این مرحله آن است که مشخص نماییم چه نوع روش پژوهشی برای بررسی موضوع مورد نظر ما مناسب است هدف از انتخاب روش پژوهش آن است که محقق مشخص نماید که چه شیوه ای اتخاذ نماید تا او را هر چه دقیق تر و سریعتر در دستیابی به پاسخ برای پرسش های پژوهش مورد نظر کمک کند (نادری و نراقی،۱۳۸۲).

دقت و صحت استنباط ها در پژوهش‌های کمی، در درجه اول مربوط به روش نمونه گیری است. با بهره گرفتن از یک روش نمونه گیری مناسب، افرادی که معرف جامعه باشند انتخاب می‌شوند. مورد دیگری که رعایت آن لازم است تا بتوان به استنباطهای آماری صحیح دست یافت، انتخاب آزمون آماری مناسب با توجه به متغیرها و مقیاس های اندازه گیری است (مصاحبی،۱۳۸۱).

در این فصل به بررسی روش انجام پژوهش، انتخاب جامعه آماری، شیوه نمونه گیری، روشهاو ابزار گردآوری اطلاعات،و ویژگی های آن ها از نظر روایی و پایایی پرداخته می شود.

۳-۲- روش پژوهش

انتخاب روش پژوهش بستگی به هدف ما، ماهیت پژوهش و امکانات اجرایی آن دارد. ‌بنابرین‏ هنگامی می توان ‌در مورد نوع روش تحقیق تصمیم گیری نمود که ماهیت موضوع پژوهش، هدف ما و وسعت دامنه تحقیق مشخص شده باشد( نادری و نراقی، ۱۳۷۶).

این تحقیق به بررسی نقش واسطه ای شایستگی اجتماعی در رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری و مزیت رقابتی در میان مدیران و کارکنان شعب شمالغرب بانک سرمایه در سال ۹۳-۱۳۹۲ پرداخته است. ‌بنابرین‏ تحقیق حاضر برحسب هدف، کاربردی و بر حسب شیوه گردآوری داده ها توصیفی از نوع همبستگی است.تحقیق از آن جهت کاربردی است که نتایج حاصل از آن در بانک سرمایه به کار گرفته می شود. از آن جهت توصیفی است که متغیرها دستکاری نمی شوند و وضعیت موجود آن ها شناسایی می شود. و از آن جهت که ارتباط بین متغیرها مورد سنجش قرار می‌گیرد تحقیق از نوع همبستگی می‌باشد. تحقیقات همبستگی شامل کلیه تحقیقاتی است که در آن ها سعی می شود رابطه بین متغیرهای مختلف با بهره گرفتن از ضریب همبستگی کشف یا تعیین شود. هدف تحقیق همبستگی، مطالعه حدود تغییرات یک یا چند متغیر با حدود یک یا چند متغیر دیگر است (دلاور، ۱۳۷۱).

۳-۳- جامعه آماری

در یک پژوهش مفهوم جامعه به کلیه افرادی اتلاق می شود که عمل تعیم پذیری ‌در مورد آن ها صورت می‌گیرد. در هر پزوهش،ماهیت آن پژوهش تعیین کننده دامنه جامعه می‌باشد (پرندی،۱۳۸۸).

جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کلیه کارکنان و مدیران شاغل در شعب بانک سرمایه در سطح شمالغرب کشور می‌باشد که بر اساس آمار و اطلاعات به دست آمده در سال ۹۳-۱۳۹۲ برابر۹۱ نفر می‌باشند که در ۱۲ شعبه مشغول به کار می‌باشند.

۳-۴- حجم نمونه

نمونه بخشی از افراد جامعه است که به منظور انجام برنامه ها مورد بررسی قرار می‌گیرد (سنجری، ۱۳۸۸). در این پژوهش به دلیل محدود بودن تعداد جامعه آماری مورد مطالعه، کارکنان و مدیران بانک سرمایه در کلیه شعب شمالغرب کشور مورد مطالعه قرار می گیرند .

۳-۵- روش‌ها و ابزار گرد آوری اطلاعات

۳-۵-۱- مطالعات کتابخانه ای

جهت تدوین مبانی نظری تحقیق از روش کتابخانه ای استفاده می شود. در این مرحله برای کسب داده های ثانویه (داده هایی که قبلاً تولید شده و منابع موجود قابل دسترسی است) به بررسی کتابها، مجلات، پایان نامه ها، مقالات و سایر مستندات موجود در کتابخانه پرداخته می شود.

۳-۵-۲- پژوهش‌های می‌دانی

در این قسمت برای کسب داده های اولیه برای تجزیه و تحلیل، از پرسشنامه استفاده می شود. جهت سنجش مدیریت ارتباط با مشتری از پرسشنامه ارتباط با مشتری حیدری و اخوان (۱۳۸۸) و برای ارزیابی مزیت رقابتی از پرسشنامه مهری(۱۳۸۳) و نیز پرسشنامه محقق ساخته شایستگی اجتماعی استفاده خواهد شد.

۳-۶- روایی و پایایی پژوهش

۳-۶-۱- تعیین روایی پژوهش